【我在宁夏】

    走进银川市民大厅，科技感十足的大型电子提示屏、多功能自助办理智能终端映入眼帘，一股高效、便捷、现代化的气息扑面而来。尽管大厅内办事群众川流不息，却看不到一处聚集排队的人群，跟过去相比，这里少了几分嘈杂纷扰、多了几分从容淡定。

    “怎么听不到叫号声？”当记者走进银川市审批服务管理局，感觉这里安静得有些奇怪：只见市民们安静地坐在座椅上玩着手机，但所有服务窗口，工作都有条不紊地进行着。“今年，我们在服务大厅推出‘静默叫号’系统，办事群众可以用手机扫描引导台上的二维码，就能排队取号。”银川市审批服务管理局市场服务一处副处长张涛介绍，今年年初，银川市审批管理服务局利用银川网上市民大厅“一张网”，为办事群众提供了最优质服务，核名、填表、准备资料都在网办区进行。

    “我们配置了40台电脑，6台打印机，专门安排了6名引导员，综合窗口只接件不录件，6名录入员与综合窗口对应、无缝衔接。这样，服务窗口能做到迅速接件、快速录件。后台设置4名审核员，实现快速审核、快速出照。”张涛详细介绍了“静默叫号”背后的工作流程。

    而到办事群众这里，则无需再到窗口办理，无需人工审核，无需等待，只要手机扫一扫，就能实现“无纸化”+“零跑”+“秒过”。

    银川市民李少中曾多次到市民大厅办事，“这次来确实更快，比之前快了20多分钟，而且没有叫号声，没那么嘈杂了，真是太方便了！希望这样的窗口多开一点。”他说。

    【我在北京】

    “政府部门搞好服务是本分，服务不好是失职。政府服务的好坏优劣，直接影响着老百姓的幸福感。”杨玉经代表说，近年来，银川市推行行政审批改革，积极利用科技手段，依托“互联网+”提升政务服务效能，通过一系列改革创新手段，80%的事项实现了“不见面、马上办”，部分事项在一天时间就能办完所有手续，得到了老百姓认可，也大大激发了市场活力。

    “政府工作报告提出，要建立政务服务‘好差评’制度，就是把服务绩效交给群众和企业来评判，概括成一句话，就是要我们不忘初心、牢记使命，牢固树立以人民为中心的思想！”杨玉经说，今后银川市将进一步改进工作方法，创新治理模式，不断提高服务水平和质量，建立高效透明廉洁、让老百姓满意的服务型政府。（宁夏日报记者 尚陵彬 张 贺 宁夏新闻网记者 马建宁）